Condiciones de servicio

Tabla de contenido

1. Ámbito de aplicación
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de cancelación
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de envío y entrega
6. Reserva de derechos de propiedad
7. Garantía
8. Responsabilidad
9. Canje de cupones de campaña
10. Ley aplicable
11. Lugar de jurisdicción
12. resolución alternativa de disputas

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CGM») de la empresa Yohann GmbH (en adelante, «Vendedor») se aplicarán a todos los contratos celebrados entre un consumidor o un comerciante (en adelante, «Cliente») y el Vendedor en relación con todos los bienes y/o servicios presentados en la tienda online del Vendedor. Se rechaza expresamente la inclusión de las condiciones propias del Cliente, salvo que se hayan estipulado otras condiciones.

1.2 Para los contratos relativos a la entrega de vales, se aplicarán estas Condiciones Generales de Venta, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

1.3 Un consumidor según estas Condiciones Generales de Venta es cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con un propósito que no se atribuya ni a una actividad principalmente comercial ni a una actividad profesional por cuenta propia.

1.4 Un comerciante de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar una transacción legal, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5 Si el Cliente tiene su dirección de entrega y facturación en Suiza, se aplicarán los siguientes términos y condiciones, con la salvedad de que MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suiza (en adelante, «MeinEinkauf») se convierte en el socio contractual del Cliente en lugar del Vendedor. En este caso, el Vendedor actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y MeinEinkauf y no forma parte del contrato de compraventa. El Cliente es informado expresamente de esto en la tienda online del Vendedor. MeinEinkauf es responsable de la tramitación del contrato en este caso. El Vendedor gestiona toda la correspondencia con el Cliente en nombre de MeinEinkauf. Esto también se aplica a la correspondencia relacionada con cualquier interrupción del servicio, en particular cuando el Cliente presenta reclamaciones de garantía.

2) Celebración del Contrato

2.1 Las descripciones de los productos en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven simplemente para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente podrá presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Al hacerlo, tras haber añadido los productos y/o servicios seleccionados al carrito virtual y haber completado el proceso de compra, y haciendo clic en el botón que finaliza dicho proceso, el Cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante respecto de los productos y/o servicios incluidos en el carrito.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente dentro de los cinco días,
– mediante la transmisión de una confirmación de pedido escrita o una confirmación de pedido en forma escrita (fax o correo electrónico); en la medida en que la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente sea determinante, o
– mediante la entrega de los bienes solicitados al Cliente; en la medida en que la recepción de los bienes por parte del Cliente sea determinante, o
– solicitando al Cliente que pague después de haber realizado su pedido.

Si se da más de una de las alternativas mencionadas, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca la primera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la misma por parte del cliente y finaliza al término del quinto día. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo establecido, se considerará que la ha rechazado, quedando el cliente exento de la obligación derivada de su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full?locale.x=en_DE o, si el Cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujeto a las Condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full?locale.x=en_DE. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar en el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato se almacena una vez formalizado y se transmite al Cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío del pedido. El Vendedor no pondrá el texto del contrato a disposición del Cliente para ningún otro fin.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede detectar errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. La función de ampliación del navegador para aumentar el tamaño de la pantalla puede ser un método eficaz para detectar mejor los errores de entrada.
El cliente puede corregir todos los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón durante el proceso de pedido electrónico, hasta que pulse el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato, solo estarán disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.8 El procesamiento de pedidos y la comunicación con el cliente se realizan habitualmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporciona para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor.

3) Derecho de cancelación

3.1 Los consumidores tienen derecho a cancelar.

3.2 En las instrucciones de cancelación del vendedor se proporciona información detallada sobre el derecho de desistimiento.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no sean nacionales de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo domicilio exclusivo y dirección de entrega estuvieran ubicados fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre las ventas legalmente aplicable. Los gastos de envío, en su caso, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 El pago puede realizarse utilizando uno de los métodos mencionados en la tienda en línea del Vendedor.

4.3 En caso de envío a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales en casos puntuales, de los cuales el Vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el Cliente. Esto incluye, por ejemplo, las comisiones bancarias por transferencia (gastos de transferencia, comisiones por cambio de divisa) o los aranceles o impuestos de importación (aduanas). Dichos costes relacionados con la transferencia de dinero también pueden generarse si la entrega no se realiza en un país fuera de la Unión Europea y el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el pago se procesará mediante PayPal, pudiendo PayPal utilizar también los servicios de proveedores de servicios de pago externos para este fin. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal que impliquen pagos por adelantado al cliente (por ejemplo, compra a crédito o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y específicamente nombrado para el cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realizará una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado en caso de que la verificación resulte negativa. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del plazo o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá realizar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto de cancelación de deuda. Sin embargo, incluso en caso de cesión de créditos, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de cancelación y las entregas o notas de crédito.

4.5 Al elegir un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago se procesará mediante el proveedor de servicios de pago Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (en adelante, "Shopify"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify se comunican al Cliente en la tienda en línea del Vendedor. Shopify puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, los cuales pueden estar sujetos a condiciones de pago especiales, a las que se remite al Cliente por separado. Puede encontrar más información sobre "Shopify Payments" en https://www.shopify.com/payments.

5) Condiciones de envío y entrega

5.1 Si el Vendedor ofrece enviar la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de reparto especificada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo acuerdo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del Vendedor será la que prevalezca.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por causas imputables al Cliente, este deberá asumir los gastos razonables en que incurra el Vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos del envío inicial si el Cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de envío de la devolución, se aplicarán las disposiciones establecidas en las instrucciones del Vendedor sobre el derecho de desistimiento si el Cliente ejerce efectivamente dicho derecho.

5.3 Si el Cliente actúa como comerciante, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos se transfiere al Cliente tan pronto como el Vendedor haya entregado los bienes al transportista, agente de transporte u otra persona o entidad designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente se transfiere al Cliente solo al momento de la entrega de los bienes al Cliente o a una persona autorizada para recibirlos. Como excepción a lo anterior, incluso en el caso de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos se transfiere al Cliente tan pronto como el Vendedor haya entregado los bienes al transportista, agente de transporte u otra persona o entidad designada para realizar el envío, siempre que el Cliente haya encargado a dicho transportista, agente de transporte u otra persona o entidad que realice el envío y el Vendedor no haya mencionado previamente a dicha persona o entidad al Cliente.

5.4 Si el cliente es un consumidor residente en Alemania o una empresa, el vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de suministro incorrecto o defectuoso. No obstante, esto solo se aplica si el vendedor no es responsable de la falta de entrega y ha formalizado, con la debida diligencia, un contrato específico con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por obtener la mercancía. En caso de que la mercancía no esté disponible o solo esté disponible parcialmente, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará el pago sin demora.

5.5 La recogida personal no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de derechos de propiedad

Si el vendedor realiza entregas anticipadas, conserva la titularidad de los bienes entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Garantía

7.1 Salvo estipulación en contrario, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. En caso de excepción, se aplicará lo siguiente a los contratos de suministro de bienes:

7.2 Si el Cliente actúa como comerciante

• El vendedor podrá elegir el tipo de ejecución posterior,
• Para productos nuevos, el plazo de prescripción para reclamaciones por defectos será de un año a partir de la entrega de los productos,
• En el caso de artículos usados, se excluyen los derechos y reclamaciones por defectos.
• El plazo de prescripción no volverá a empezar si se realiza una entrega de reemplazo dentro del ámbito de responsabilidad por defectos.

7.3 Si el Cliente actúa como consumidor, se aplica lo siguiente a los contratos para la entrega de bienes usados ​​sujetos a la restricción de la siguiente cláusula: El plazo de prescripción para reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega de los bienes si así se acordó expresamente y por separado contractualmente entre las partes y si el Cliente fue informado específicamente de la reducción del plazo de prescripción antes de presentar su declaración contractual.

7.4 Las limitaciones de responsabilidad y la reducción del plazo de prescripción mencionadas anteriormente no se aplican.

• a reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos del Cliente,
• si el vendedor ha ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que se han utilizado de acuerdo con su uso habitual para un edificio y que han causado su defecto,
• por cualquier obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales con respecto a contratos para el suministro de bienes con elementos digitales.

7.5 Además, para los comerciantes, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se verán afectados.

7.6 Si el Cliente es un empresario según lo dispuesto en el artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), tiene la obligación comercial de examinar la mercancía y notificar al Vendedor cualquier defecto conforme al artículo 377 del HGB. Si el Cliente incumple las obligaciones de divulgación allí estipuladas, la mercancía se considerará aceptada.

7.7 Si el Cliente actúa como consumidor, deberá notificar inmediatamente al transportista cualquier daño evidente durante el transporte e informar al Vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente no afectará a sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor es responsable ante el Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y perjuicios y reembolso de gastos, de la siguiente manera:

8.1 El Vendedor es responsable sin limitación alguna por cualquier motivo legal.

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesiones intencionales o negligentes a la vida, el cuerpo o la salud,
• debido a una promesa de garantía, a menos que se regule de otro modo al respecto,
• debido a la responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

8.2 Si el Cliente es un consumidor residente en Alemania o una empresa, se aplicarán las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el Vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato, salvo que sea responsable sin limitación alguna conforme a la cláusula anterior. Se consideran obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al Vendedor, en virtud de su contenido, para alcanzar su finalidad; cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato; y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar razonablemente. En todo lo demás, se excluye la responsabilidad del Vendedor, salvo que sea responsable sin limitación alguna conforme a la cláusula anterior.

8.3 Las disposiciones de responsabilidad anteriores también se aplican con respecto a la responsabilidad del Vendedor por sus agentes y representantes legales.

9) Canje de cupones de campaña

9.1 Los cupones que el Vendedor emite gratuitamente, por un período de validez específico en el contexto de actividades promocionales y que el Cliente no puede comprar (en adelante, "cupones de campaña") solo se pueden canjear en la tienda en línea del Vendedor y solo dentro del plazo indicado.

9.2 Los cupones de la campaña solo pueden ser canjeados por los consumidores.

9.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la campaña de cupones si dicha restricción se deriva de las condiciones del cupón de la campaña.

9.4 Los cupones de la campaña deben canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar compensaciones posteriores.

9.5 Solo se puede canjear un cupón de la campaña por pedido.

9.6 Si el cupón de la promoción se aplica a un valor monetario específico en lugar de un descuento porcentual, el valor de los productos debe ser al menos igual al importe del cupón. El vendedor no reembolsará el importe restante.

9.7 Si el valor del cupón de la campaña no es suficiente para el pedido, el Cliente podrá elegir uno de los métodos de pago restantes ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

9.8 El crédito del cupón de la campaña no se podrá canjear por dinero en efectivo y no generará ningún interés.

9.9 El cupón de la campaña no será canjeado si el Cliente, en el marco de su derecho legal de cancelación, devuelve productos pagados total o parcialmente con un cupón de la campaña.

9.10 El cupón de la campaña es transferible. El Vendedor podrá realizar la prestación con efecto liberatorio al titular que canjee el cupón en su tienda online. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento, o desconoce por negligencia grave, que el titular carece de derecho, capacidad jurídica o facultades para actuar.

10) Ley aplicable

10.1 La legislación de la República Federal de Alemania será aplicable a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que la protección otorgada no se vea menoscabada por disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10.2 Con respecto al derecho legal de cancelación, esta elección de ley no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentran fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

11) Lugar de jurisdicción

Si el Cliente es un empresario, una persona jurídica de derecho público o una entidad jurídica independiente de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el único fuero competente para todas las controversias derivadas del presente contrato. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el único fuero competente para todas las controversias derivadas del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. En cualquier caso, el Vendedor podrá recurrir al tribunal competente del domicilio social del Cliente.

12) Resolución alternativa de conflictos

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de resolución alternativa de disputas.