Política de reembolso
A. Instrucciones para la cancelación
Introducción
Los consumidores, es decir, cualquier persona que actúe con fines que sean total o principalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, tienen derecho a cancelar cualquier contrato en las siguientes condiciones:
Derecho a cancelar
Usted tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de cancelación expirará a los 30 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Yohann GmbH AVM, Colmarer Strasse 1, 79576 Weil am Rhein, Alemania, correo electrónico: [email protected]) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Efectos de la cancelación
Clientes de Suiza y la UE:
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de su decisión de cancelar el contrato. Podremos deducir del reembolso la disminución del valor de los bienes suministrados, si dicha disminución se debe a una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se le cobrará ninguna comisión por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Clientes de fuera de la UE:
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, aranceles e impuestos aplicados a la importación en el país de destino (EE. UU.: 15 % de descuento sobre el precio del producto más 15 USD en concepto de tasas). Podríamos deducir del reembolso la disminución del valor de los productos suministrados si dicha disminución se debe a una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. Podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta.
Usted solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
Deberá devolver los productos o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato.
Las devoluciones solo se pueden realizar a la siguiente dirección:
Yohann GmbH AVM, Colmarer Straße 1, 79576 Weil am Rhein, Alemania.
Se cumple el plazo si devuelve la mercancía antes de que transcurran 14 días.
información general
1) Por favor, evite dañar o contaminar la mercancía. Devuelva la mercancía, si es posible, en su embalaje original con todos los accesorios y componentes. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado que proporcione la protección necesaria contra posibles daños durante el transporte.
2) Por favor, no devuelva la mercancía con flete reenviado.
3) Tenga en cuenta que la información general anterior en las secciones 1 y 2 no es una condición previa para ejercer efectivamente su derecho de cancelación.
B. Formulario de cancelación
Si desea cancelar este contrato, complete y envíe este formulario.
a:
Yohann GmbH
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente, notifico la cancelación de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
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Pedido realizado el _____________ / recibido el ___________________
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Número de orden
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Nombre del/de los consumidor(es)
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Dirección del/de los consumidor(es)
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Firma del/de los consumidor/es (solo si este formulario se entrega en papel)
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Fecha
