返金ポリシー
A. キャンセルに関する案内
はじめに
消費者とは、個人の貿易、事業、職業または専門職の目的の全部または大部分以外で行動する個人のことを指し、以下の条件で契約をキャンセルする権利を有します。
キャンセル権
お客様は、本契約を理由を述べることなく14日以内にキャンセルする権利を有します。
キャンセル期間は、お客様が、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が商品を物理的に占有した日から30日後に終了します。
キャンセル権を行使するには、Yohann GmbH AVM（Colmarer Strasse 1, 79576 Weil am Rhein, Germany、メール：[email protected]）に対し、本契約をキャンセルする旨を明確な声明（例：郵便またはメールによる手紙）でお知らせください。添付のキャンセル用サンプルフォームを使用することもできますが、必須ではありません。
キャンセル期限を守るためには、キャンセル期間が終了する前に、キャンセル権行使に関する通知をお送りいただければ十分です。
キャンセルの効果
スイスおよびEUのお客様：
本契約をキャンセルされた場合、お客様から受領したすべての代金（当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択された場合に生じる追加費用を除く）を、遅滞なく、かつお客様のキャンセル決定をお知らせいただいた日から14日以内に返金いたします。商品の価値減少がお客様による不必要な取り扱いによるものである場合、返金額からその減少分を差し引くことがあります。返金は、初回取引でお客様が使用したのと同じ支払い方法で行います。ただし、お客様が別途明示的に同意された場合はこの限りではありません。いずれの場合も、返金によりお客様に手数料が発生することはありません。商品を当社が返品として受け取るか、お客様が商品を返送したことを証明する証拠を提供されるかのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。
EU圏外のお客様：
本契約をキャンセルされた場合、お客様から受領したすべての代金から、配送費用および目的地国での輸入時に課された関税および税金を除いた金額を返金いたします（USA：商品価格から15%を差し引き、加えてUSD 15の手数料）。商品の価値減少がお客様による不必要な取り扱いによるものである場合、返金額からその減少分を差し引くことがあります。返金は、初回取引でお客様が使用したのと同じ支払い方法で行います。ただし、お客様が別途明示的に同意された場合はこの限りではありません。商品を当社が返品として受け取るまで、返金を保留する場合があります。
お客様は、商品の性質、特性および機能を確定するために必要な取り扱いを超える扱いによって生じた商品価値の減少についてのみ責任を負います。
商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。
お客様は、本契約のキャンセルを当社に通知した日から14日以内に、遅滞なく商品を返送または引き渡しください。
返品は以下の住所のみ受け付けます：
Yohann GmbH AVM, Colmarer Straße 1, 79576 Weil am Rhein, Germany.
14日間の期間内に商品を発送いただければ、期限は守られたものとみなされます。
一般情報
1）商品の損傷や汚損を防いでください。可能な限り、すべての付属品および梱包部品を揃えた状態で、元の梱包のまま商品をお返しください。必要に応じて、外装の保護梱包をご使用ください。元の梱包を紛失された場合は、輸送中の損傷から十分に保護できる適切な梱包材をご使用ください。
2）商品の返送は着払いでは行わないでください。
3）上記の1および2の一般情報は、キャンセル権を有効に行使するための条件ではありませんのでご留意ください。
B. キャンセルフォーム
本契約をキャンセルされる場合は、以下のフォームにご記入の上、ご提出ください。
宛先：
Yohann GmbH
メール：[email protected]
以下の商品の売買契約をキャンセルいたします：
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注文日 _____________ / 受領日 ___________________
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注文番号
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消費者氏名
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消費者住所
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消費者署名（本フォームを紙で通知する場合のみ）
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日付
